Los péptidos de grado investigación no son una categoría en la que los clientes deban discutir con el proveedor. Esta Política de reembolsos es el compromiso bilateral que establece: fallo de certificado, daño en el envío, envío perdido. PepNation reembolsa o sustituye, con un proceso ágil, en cada caso.
La Política de Reembolsos se resume en tres compromisos. Cada uno se detalla en las secciones siguientes con la información operativa que necesita para hacerlos valer de verdad. Los compromisos son acumulables: un mismo Pedido puede dar derecho a más de uno a la vez, y como Investigador o Investigadora no tiene que elegir entre ellos.
Cada lote se envía con dos PDF de un laboratorio independiente: un certificado de pureza por HPLC y un certificado de pH aparte. Ambos PDF se enlazan desde la página de producto correspondiente antes de que salga el lote, y se referencian en la documentación del pedido. El certificado es la declaración vinculante de identidad, pureza y pH del lote.
Si el propio trabajo analítico del Investigador, o el de un laboratorio independiente, demuestra que el lote entregado no coincide con la identidad, la pureza (dentro del margen publicado en el certificado) o la franja de pH del certificado, PepNation reembolsa o repone el Pedido íntegramente. El Investigador no tiene que revelar sus protocolos internos, la identidad del laboratorio ni métodos propios para hacer valer esta garantía. Basta con una declaración del resultado, el rol del Investigador y el identificador del lote.
Si un Pedido se pierde, se daña, es retenido en aduanas sin una vía de solución por parte del Investigador, o llega dañado en el momento de la entrega, PepNation lo repone el siguiente día hábil después de que se reporte la incidencia, sin costo adicional. Esta garantía es independiente de las investigaciones del transportista: no esperamos a que el transportista declare formalmente la pérdida para reenviar.
El Investigador puede cancelar cualquier Pedido antes de que el transportista recoja el paquete y recibir el reembolso el mismo día al método de pago original. Las cancelaciones se aceptan por correo en shipping@pepnation.co o por WhatsApp; el Pedido se retira de la cola de envío, el paquete se abre y los componentes vuelven al stock.
Una vez que el transportista ha recogido la caja, el Pedido ya no se puede cancelar. Se puede interceptar, pero la tarifa de intercepción del transportista corre entonces por cuenta del Investigador (normalmente entre 15 y 25 GBP según el transportista y el destino), y el paquete de regreso al almacén no se puede reincorporar al stock.
Por motivos de seguridad y trazabilidad, PepNation no acepta la devolución al inventario de Pedidos ya entregados. Una vez que un paquete sellado ha salido de nuestro almacén, el lote deja de estar garantizado dentro de la cadena de custodia de PepNation. No se pueden verificar las condiciones de manipulación, exposición a la luz y almacenamiento fuera del almacén. Devolver el lote al inventario comprometería la integridad de todos los lotes que enviemos después.
Cuando el Investigador invoca la garantía del certificado o la reposición sin preguntas, no hace falta devolver físicamente el Pedido original. Deseche el contenido conforme a la normativa local de residuos peligrosos. Si aun así el Investigador devuelve el Producto, PepNation no vuelve a reembolsar el envío devuelto y desecha el material devuelto a cargo del Investigador.
Un Producto defectuoso (por ejemplo, un vial agrietado, un cierre dañado o una tapa flip-off que falta) se trata como una reposición según la sección 03. Se le pide al Investigador que envíe una sola fotografía del defecto y de la etiqueta de lote del vial; PepNation reenvía con el siguiente lote disponible al siguiente día hábil, con los certificados del laboratorio independiente correspondientes.
Los daños detectados al recibir (caja exterior aplastada, sello de seguridad roto, vial dañado) deben reportarse dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega para que se aplique el seguro de envío. Los reportes después de veinticuatro horas también se tienen en cuenta, pero la carga de demostrar que el daño se produjo en tránsito y no después recae en el Investigador.
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la aceptación. El tiempo real que tardan los fondos en aparecer en la cuenta del Investigador lo determina el banco o el procesador que gestionó el pago original y queda fuera del control de PepNation. Los reembolsos a un método de pago distinto del original son excepcionales y requieren la autorización por escrito del Investigador.
Cuando el procesador original no está disponible (por ejemplo, si se ha cancelado la tarjeta o se ha cerrado la cuenta bancaria), PepNation se pone en contacto con el Investigador para acordar un método alternativo. PepNation no conserva el saldo reembolsable como crédito en la cuenta a menos que el Investigador lo acepte expresamente, por escrito.
Si se inicia una disputa de pago a través del banco o de la red de tarjeta del Investigador antes de que el Investigador se haya puesto en contacto con PepNation por la incidencia, PepNation está obligada a defender la disputa con la documentación que tiene registrada: la confirmación del pedido, las declaraciones de uso exclusivo para investigación, los certificados del laboratorio independiente del lote, el seguimiento del transportista y el comprobante de entrega (POD), el hilo de mensajes de WhatsApp o correo y, cuando corresponda, las fotografías del daño. Los contracargos defendidos con éxito se registran en la Cuenta del Investigador y pueden derivar en restricciones para Pedidos futuros.
Las reclamaciones de mala fe (por ejemplo, alegar la no recepción frente a una firma clara en el POD, alegar daños en el envío sin prueba fotográfica sobre un lote entregado diez días antes, o invocar la garantía de certificado sobre un lote del que el Investigador no tiene cadena de custodia analítica) se consideran un incumplimiento sustancial de los Términos del Servicio. La Cuenta se cierra, se añade al Investigador o Investigadora a un registro de partes denegadas y se reembolsan los Pedidos pendientes.
El flujo que sigue se aplica a todas las categorías de reembolso. El Paso 01 es el mismo para todos; la rama que se bifurca empieza en el Paso 03. Todo el proceso está diseñado para que un reembolso que esté dentro del alcance se decida dentro de las cuatro (4) horas hábiles siguientes al reporte, y nunca más tarde de cuarenta y ocho (48) horas hábiles cuando un caso necesita un resultado independiente antes de poder juzgarse.
El plazo de la garantía de certificado es de noventa (90) días desde la entrega. El plazo para reclamar daños en el envío es de veinticuatro (24) horas desde la entrega. El plazo de cancelación antes del envío se cierra cuando el transportista recoge la caja. Fuera de esos plazos, las reclamaciones se revisan según sus méritos, pero PepNation no está obligada contractualmente a reembolsar.
Nada en esta Política de Reembolsos excluye ni limita los derechos legales del Investigador como consumidor bajo la legislación de consumo aplicable, incluidos los derechos que le corresponden cuando el régimen de protección al consumidor se aplica en paralelo a una declaración de uso para investigación, ni bajo cualquier régimen obligatorio equivalente de protección al consumidor en su jurisdicción de residencia. Cuando los derechos legales ofrezcan un plazo más largo o un estándar más estricto que la cláusula correspondiente de arriba, prevalecen los derechos legales.
Cada lote se envía con dos PDF de un laboratorio independiente: un certificado de pureza por HPLC y un certificado de pH aparte. Ambos PDF se enlazan desde la página de producto correspondiente antes de que salga el lote, y se referencian en la documentación del pedido. El certificado es la declaración vinculante de identidad, pureza y pH del lote.
Si el propio trabajo analítico del Investigador, o el de un laboratorio independiente, demuestra que el lote entregado no coincide con la identidad, la pureza (dentro del margen publicado en el certificado) o la franja de pH del certificado, PepNation reembolsa o repone el Pedido íntegramente. El Investigador no tiene que revelar sus protocolos internos, la identidad del laboratorio ni métodos propios para hacer valer esta garantía. Basta con una declaración del resultado, el rol del Investigador y el identificador del lote.
Si un Pedido se pierde, se daña, es retenido en aduanas sin una vía de solución por parte del Investigador, o llega dañado en el momento de la entrega, PepNation lo repone el siguiente día hábil después de que se reporte la incidencia, sin costo adicional. Esta garantía es independiente de las investigaciones del transportista: no esperamos a que el transportista declare formalmente la pérdida para reenviar.
El Investigador puede cancelar cualquier Pedido antes de que el transportista recoja el paquete y recibir el reembolso el mismo día al método de pago original. Las cancelaciones se aceptan por correo en shipping@pepnation.co o por WhatsApp; el Pedido se retira de la cola de envío, el paquete se abre y los componentes vuelven al stock.
Una vez que el transportista ha recogido la caja, el Pedido ya no se puede cancelar. Se puede interceptar, pero la tarifa de intercepción del transportista corre entonces por cuenta del Investigador (normalmente entre 15 y 25 GBP según el transportista y el destino), y el paquete de regreso al almacén no se puede reincorporar al stock.
Por motivos de seguridad y trazabilidad, PepNation no acepta la devolución al inventario de Pedidos ya entregados. Una vez que un paquete sellado ha salido de nuestro almacén, el lote deja de estar garantizado dentro de la cadena de custodia de PepNation. No se pueden verificar las condiciones de manipulación, exposición a la luz y almacenamiento fuera del almacén. Devolver el lote al inventario comprometería la integridad de todos los lotes que enviemos después.
Cuando el Investigador invoca la garantía del certificado o la reposición sin preguntas, no hace falta devolver físicamente el Pedido original. Deseche el contenido conforme a la normativa local de residuos peligrosos. Si aun así el Investigador devuelve el Producto, PepNation no vuelve a reembolsar el envío devuelto y desecha el material devuelto a cargo del Investigador.
Un Producto defectuoso (por ejemplo, un vial agrietado, un cierre dañado o una tapa flip-off que falta) se trata como una reposición según la sección 03. Se le pide al Investigador que envíe una sola fotografía del defecto y de la etiqueta de lote del vial; PepNation reenvía con el siguiente lote disponible al siguiente día hábil, con los certificados del laboratorio independiente correspondientes.
Los daños detectados al recibir (caja exterior aplastada, sello de seguridad roto, vial dañado) deben reportarse dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega para que se aplique el seguro de envío. Los reportes después de veinticuatro horas también se tienen en cuenta, pero la carga de demostrar que el daño se produjo en tránsito y no después recae en el Investigador.
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la aceptación. El tiempo real que tardan los fondos en aparecer en la cuenta del Investigador lo determina el banco o el procesador que gestionó el pago original y queda fuera del control de PepNation. Los reembolsos a un método de pago distinto del original son excepcionales y requieren la autorización por escrito del Investigador.
Cuando el procesador original no está disponible (por ejemplo, si se ha cancelado la tarjeta o se ha cerrado la cuenta bancaria), PepNation se pone en contacto con el Investigador para acordar un método alternativo. PepNation no conserva el saldo reembolsable como crédito en la cuenta a menos que el Investigador lo acepte expresamente, por escrito.
Si se inicia una disputa de pago a través del banco o de la red de tarjeta del Investigador antes de que el Investigador se haya puesto en contacto con PepNation por la incidencia, PepNation está obligada a defender la disputa con la documentación que tiene registrada: la confirmación del pedido, las declaraciones de uso exclusivo para investigación, los certificados del laboratorio independiente del lote, el seguimiento del transportista y el comprobante de entrega (POD), el hilo de mensajes de WhatsApp o correo y, cuando corresponda, las fotografías del daño. Los contracargos defendidos con éxito se registran en la Cuenta del Investigador y pueden derivar en restricciones para Pedidos futuros.
Las reclamaciones de mala fe (por ejemplo, alegar la no recepción frente a una firma clara en el POD, alegar daños en el envío sin prueba fotográfica sobre un lote entregado diez días antes, o invocar la garantía de certificado sobre un lote del que el Investigador no tiene cadena de custodia analítica) se consideran un incumplimiento sustancial de los Términos del Servicio. La Cuenta se cierra, se añade al Investigador o Investigadora a un registro de partes denegadas y se reembolsan los Pedidos pendientes.
El flujo que sigue se aplica a todas las categorías de reembolso. El Paso 01 es el mismo para todos; la rama que se bifurca empieza en el Paso 03. Todo el proceso está diseñado para que un reembolso que esté dentro del alcance se decida dentro de las cuatro (4) horas hábiles siguientes al reporte, y nunca más tarde de cuarenta y ocho (48) horas hábiles cuando un caso necesita un resultado independiente antes de poder juzgarse.
El plazo de la garantía de certificado es de noventa (90) días desde la entrega. El plazo para reclamar daños en el envío es de veinticuatro (24) horas desde la entrega. El plazo de cancelación antes del envío se cierra cuando el transportista recoge la caja. Fuera de esos plazos, las reclamaciones se revisan según sus méritos, pero PepNation no está obligada contractualmente a reembolsar.
Nada en esta Política de Reembolsos excluye ni limita los derechos legales del Investigador como consumidor bajo la legislación de consumo aplicable, incluidos los derechos que le corresponden cuando el régimen de protección al consumidor se aplica en paralelo a una declaración de uso para investigación, ni bajo cualquier régimen obligatorio equivalente de protección al consumidor en su jurisdicción de residencia. Cuando los derechos legales ofrezcan un plazo más largo o un estándar más estricto que la cláusula correspondiente de arriba, prevalecen los derechos legales.
Los seis documentos forman un único acuerdo vinculante entre PepNation y cada investigador con una cuenta o pedido registrado.