El envío exprés mundial fiable es el núcleo operativo de un proveedor de péptidos de investigación. Esta Política de envíos describe cómo los pedidos se trasladan desde el despacho hasta el laboratorio del investigador: qué transportistas, cuál es el horario de corte, los seis puntos de seguimiento, quién paga los aranceles, qué ocurre con los envíos perdidos o confiscados y la lista de destinos prohibidos.
Cada Pedido se envía sin cargos de transporte, a todo el mundo, mediante DHL Express o FedEx International Priority. No hay valor mínimo de pedido, ni recargo por servicio exprés, ni recargo por firma, ni recargo por suplemento de combustible facturado al Investigador. La caja exterior con precinto de seguridad, el sello y el adhesivo de integridad se incluyen en cada envío, incluidas las reposiciones.
El envío gratuito cubre el tramo facturado por el transportista hasta la dirección de destino. No cubre los aranceles de importación del país de destino, el impuesto sobre el valor añadido aplicado en la aduana, las comisiones de gestión que el transportista imponga al destinatario cuando el Investigador sea el importador registrado, ni los gastos de almacenaje que surjan porque no se pudo localizar al destinatario para la entrega dentro del plazo de retención estándar del transportista.
Todo el embalaje postal es 100% reciclable, desde la caja exterior hasta el relleno interior. Los materiales reciclables reducen la huella de carbono de cada envío sin comprometer el precinto de seguridad ni la protección en tránsito.
PepNation utiliza dos transportistas de forma estándar: DHL Express y FedEx International Priority. La elección del transportista en un Pedido concreto se hace por motivos operativos (capacidad, ruta, red de última milla en el destino) y no la puede configurar el Investigador. Ambos transportistas operan de extremo a extremo con un servicio rastreado, con firma obligatoria y plazo exprés definido.
Los Pedidos confirmados antes de las 14:00 UTC en un día laborable se despachan el siguiente día hábil. Los Pedidos confirmados después de las 14:00 UTC, o en sábado, domingo o festivo, se despachan el segundo día hábil siguiente. Los Pedidos no se despachan los viernes después de las 12:00 UTC, salvo que el destino esté en una ruta de entrega en fin de semana verificada, para evitar que el transportista retenga el envío en tránsito durante el fin de semana.
Los plazos de abajo son estimaciones en días hábiles desde el despacho y cubren la preparación y el tránsito del transportista. No incluyen fines de semana ni retenciones de aduana fuera de nuestro control, y el tránsito real varía según la capacidad del transportista y el volumen estacional.
Cada Pedido pasa por seis puntos de control rastreados. El Investigador recibe un aviso por correo en los tres primeros; el canal de WhatsApp está abierto en cada paso para cualquier consulta puntual. El diagrama de abajo es la secuencia canónica; los eventos de seguimiento reales en el portal del transportista se corresponden directamente con estas etiquetas.
Los aranceles, el impuesto sobre el valor añadido, el impuesto sobre ventas y cualquier carga de importación equivalente aplicada en la aduana de destino son responsabilidad del Investigador como importador registrado. PepNation no es el importador registrado en el país del Investigador y no paga por adelantado aranceles de terceros países, salvo en el caso excepcional de una cuenta institucional concertada de antemano en la que se hayan registrado expresamente en el Pedido condiciones DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos de aduana pagados).
La factura comercial del envío declara el Producto con exactitud y por su valor real de transacción, con el código HS correcto para reactivos de laboratorio de péptidos de investigación. PepNation no infradeclara el valor, ni clasifica mal los códigos HS, ni marca los envíos como regalos. Cuando una autoridad aduanera solicite documentación adicional (por ejemplo, una declaración de uso final de la institución, una carta de uso para investigación o una declaración de exclusión de uso cosmético o veterinario), PepNation coopera con el transportista y el destinatario para aportarla en el plazo de un día hábil.
PepNation mantiene una lista de destinos a los que no envía y una lista de jurisdicciones que requieren revisión adicional. La lista se actualiza a medida que evolucionan las normas de aduanas, las sanciones y las reglas de los transportistas, y se respeta en el paso de confirmación del Pedido. A los investigadores en jurisdicciones sujetas a revisión se les solicita documentación adicional; a los investigadores en destinos a los que no se envía se les reembolsa la totalidad y no se les cobra la cancelación por parte del transportista.
Si un envío se retrasa más allá de la garantía de nivel de servicio publicada por el transportista, PepNation abre una investigación con el transportista en nombre del Investigador. Si el envío se pierde, PepNation reenvía el Pedido sin cargo el siguiente día hábil después de que se reporte la pérdida, sin esperar a que el transportista la declare formalmente, y reembolsa cualquier arancel que el Investigador haya pagado por el envío original.
Si un envío queda retenido en aduana durante más de cinco (5) días hábiles sin una solicitud de documentación evidente, PepNation contacta con el transportista y con el agente de aduanas de destino para identificar la causa. Cuando la causa sea documentación que PepNation pueda aportar, la aportamos el mismo día. Cuando la causa sea una decisión aduanera propia de la jurisdicción del Investigador (por ejemplo, la exigencia de una licencia de importación personal), el Investigador es responsable de resolverla; PepNation coopera con la documentación y el reenvío cuando sea legal.
Si un envío es incautado por la aduana, PepNation repone el Pedido en las mismas condiciones que un envío perdido. En una segunda incautación al mismo destino, PepNation podrá negarse a seguir enviando a esa dirección y, en su lugar, reembolsar el importe restante del Pedido, según la sección 03 de la Política de reembolsos.
En el momento de la entrega, el Investigador debe inspeccionar el paquete para comprobar la integridad del precinto de seguridad, los daños visibles y el aspecto de los viales. Los daños en tránsito, los precintos rotos o cualquier otro indicio de que el Pedido sufrió daños deben comunicarse a shipping@pepnation.co o por WhatsApp dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, con fotografías de la caja exterior, el precinto de seguridad, los viales y la etiqueta de la carta de porte aéreo.
Una vez confirmado el daño en el envío, PepNation reenvía el Pedido sin cargo el siguiente día hábil, según las secciones 03 y 06 de la Política de reembolsos. No es necesario devolver el Pedido dañado; deseche el contenido conforme a las normas locales sobre residuos peligrosos.
Es responsabilidad del Investigador proporcionar y mantener una dirección de envío completa, exacta y apta para la entrega. PepNation no absorbe el cargo estándar de corrección de dirección del transportista: cuando se solicite un cambio de dirección después de que el transportista haya recogido la caja, la comisión de interceptación del transportista corre a cargo del Investigador y se añade al Pedido, con confirmación expresa del Investigador antes de incurrir en ella.
En el momento de la entrega, el transportista requiere la firma del destinatario o de un adulto del hogar o de la institución. PepNation no habilita por defecto la renuncia a la firma ni las instrucciones de dejar el paquete en la puerta. Cuando un Investigador autorice expresamente por escrito la renuncia a la firma, PepNation anota la instrucción en la carta de porte aéreo y el seguro de envío queda anulado; el riesgo de pérdida pasa al Investigador en el momento de la entrega.
Los péptidos de investigación no pueden devolverse al inventario una vez que han salido de nuestro almacén, por motivos de seguridad y trazabilidad (consulta la Política de Reembolsos). Cuando un Investigador rechace la entrega, pida al transportista que devuelva el paquete o no recoja un envío retenido dentro del plazo de almacenamiento del transportista, el paquete se considera abandonado. En ese caso, PepNation no reenvía el mismo Pedido; reembolsamos el Pedido menos el coste real de devolución facturado por el transportista y el coste del embalaje consumido.
PepNation utiliza dos transportistas de forma estándar: DHL Express y FedEx International Priority. La elección del transportista en un Pedido concreto se hace por motivos operativos (capacidad, ruta, red de última milla en el destino) y no la puede configurar el Investigador. Ambos transportistas operan de extremo a extremo con un servicio rastreado, con firma obligatoria y plazo exprés definido.
Los Pedidos confirmados antes de las 14:00 UTC en un día laborable se despachan el siguiente día hábil. Los Pedidos confirmados después de las 14:00 UTC, o en sábado, domingo o festivo, se despachan el segundo día hábil siguiente. Los Pedidos no se despachan los viernes después de las 12:00 UTC, salvo que el destino esté en una ruta de entrega en fin de semana verificada, para evitar que el transportista retenga el envío en tránsito durante el fin de semana.
Los plazos de abajo son estimaciones en días hábiles desde el despacho y cubren la preparación y el tránsito del transportista. No incluyen fines de semana ni retenciones de aduana fuera de nuestro control, y el tránsito real varía según la capacidad del transportista y el volumen estacional.
Cada Pedido pasa por seis puntos de control rastreados. El Investigador recibe un aviso por correo en los tres primeros; el canal de WhatsApp está abierto en cada paso para cualquier consulta puntual. El diagrama de abajo es la secuencia canónica; los eventos de seguimiento reales en el portal del transportista se corresponden directamente con estas etiquetas.
Los aranceles, el impuesto sobre el valor añadido, el impuesto sobre ventas y cualquier carga de importación equivalente aplicada en la aduana de destino son responsabilidad del Investigador como importador registrado. PepNation no es el importador registrado en el país del Investigador y no paga por adelantado aranceles de terceros países, salvo en el caso excepcional de una cuenta institucional concertada de antemano en la que se hayan registrado expresamente en el Pedido condiciones DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos de aduana pagados).
La factura comercial del envío declara el Producto con exactitud y por su valor real de transacción, con el código HS correcto para reactivos de laboratorio de péptidos de investigación. PepNation no infradeclara el valor, ni clasifica mal los códigos HS, ni marca los envíos como regalos. Cuando una autoridad aduanera solicite documentación adicional (por ejemplo, una declaración de uso final de la institución, una carta de uso para investigación o una declaración de exclusión de uso cosmético o veterinario), PepNation coopera con el transportista y el destinatario para aportarla en el plazo de un día hábil.
PepNation mantiene una lista de destinos a los que no envía y una lista de jurisdicciones que requieren revisión adicional. La lista se actualiza a medida que evolucionan las normas de aduanas, las sanciones y las reglas de los transportistas, y se respeta en el paso de confirmación del Pedido. A los investigadores en jurisdicciones sujetas a revisión se les solicita documentación adicional; a los investigadores en destinos a los que no se envía se les reembolsa la totalidad y no se les cobra la cancelación por parte del transportista.
Si un envío se retrasa más allá de la garantía de nivel de servicio publicada por el transportista, PepNation abre una investigación con el transportista en nombre del Investigador. Si el envío se pierde, PepNation reenvía el Pedido sin cargo el siguiente día hábil después de que se reporte la pérdida, sin esperar a que el transportista la declare formalmente, y reembolsa cualquier arancel que el Investigador haya pagado por el envío original.
Si un envío queda retenido en aduana durante más de cinco (5) días hábiles sin una solicitud de documentación evidente, PepNation contacta con el transportista y con el agente de aduanas de destino para identificar la causa. Cuando la causa sea documentación que PepNation pueda aportar, la aportamos el mismo día. Cuando la causa sea una decisión aduanera propia de la jurisdicción del Investigador (por ejemplo, la exigencia de una licencia de importación personal), el Investigador es responsable de resolverla; PepNation coopera con la documentación y el reenvío cuando sea legal.
Si un envío es incautado por la aduana, PepNation repone el Pedido en las mismas condiciones que un envío perdido. En una segunda incautación al mismo destino, PepNation podrá negarse a seguir enviando a esa dirección y, en su lugar, reembolsar el importe restante del Pedido, según la sección 03 de la Política de reembolsos.
En el momento de la entrega, el Investigador debe inspeccionar el paquete para comprobar la integridad del precinto de seguridad, los daños visibles y el aspecto de los viales. Los daños en tránsito, los precintos rotos o cualquier otro indicio de que el Pedido sufrió daños deben comunicarse a shipping@pepnation.co o por WhatsApp dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, con fotografías de la caja exterior, el precinto de seguridad, los viales y la etiqueta de la carta de porte aéreo.
Una vez confirmado el daño en el envío, PepNation reenvía el Pedido sin cargo el siguiente día hábil, según las secciones 03 y 06 de la Política de reembolsos. No es necesario devolver el Pedido dañado; deseche el contenido conforme a las normas locales sobre residuos peligrosos.
Es responsabilidad del Investigador proporcionar y mantener una dirección de envío completa, exacta y apta para la entrega. PepNation no absorbe el cargo estándar de corrección de dirección del transportista: cuando se solicite un cambio de dirección después de que el transportista haya recogido la caja, la comisión de interceptación del transportista corre a cargo del Investigador y se añade al Pedido, con confirmación expresa del Investigador antes de incurrir en ella.
En el momento de la entrega, el transportista requiere la firma del destinatario o de un adulto del hogar o de la institución. PepNation no habilita por defecto la renuncia a la firma ni las instrucciones de dejar el paquete en la puerta. Cuando un Investigador autorice expresamente por escrito la renuncia a la firma, PepNation anota la instrucción en la carta de porte aéreo y el seguro de envío queda anulado; el riesgo de pérdida pasa al Investigador en el momento de la entrega.
Los péptidos de investigación no pueden devolverse al inventario una vez que han salido de nuestro almacén, por motivos de seguridad y trazabilidad (consulta la Política de Reembolsos). Cuando un Investigador rechace la entrega, pida al transportista que devuelva el paquete o no recoja un envío retenido dentro del plazo de almacenamiento del transportista, el paquete se considera abandonado. En ese caso, PepNation no reenvía el mismo Pedido; reembolsamos el Pedido menos el coste real de devolución facturado por el transportista y el coste del embalaje consumido.
Los seis documentos forman un único acuerdo vinculante entre PepNation y cada investigador con una cuenta o pedido registrado.